Acontece ATENDIMENTO

Dmae retorna atendimentos presenciais com hora marcada em Uberlândia

Número de pessoas no prédio está limitado e todas as normas de segurança estão sendo respeitadas

17/09/2020 08h28
Por: J.D.M.N
 FOTO: COMUNICAÇÃO DMAE
FOTO: COMUNICAÇÃO DMAE

O Departamento Municipal de Água (Dmae) retornou os atendimentos presenciais, com hora marcada, para alguns serviços em que se faz necessária a presença do contribuinte. O agendamento do dia e horário será feito por e-mail, com o assunto a ser tratado. Para atendimentos gerais, o endereço é [email protected]mg.gov.br. Já solicitações de novas ligações de água e esgoto devem ser enviadas para[email protected]uberlandia.mg.gov.br. A quantidade de pessoas permitida no prédio é restrita, além do uso obrigatório de máscara e delimitações de assentos. O atendimento estava suspenso desde abril como medida de prevenção à contaminação pelo coronavírus. 

A diretora financeira da autarquia, Simone Pacheco, explica que, desde que o serviço presencial voltou, mais de 600 pessoas já foram atendidas na Plataforma de Atendimento. “Percebemos que existe contribuintes que possuem dificuldade em realizar o atendimento virtual, então o Dmae está atendendo estas pessoas. Anteriormente tudo estava sendo feito por e-mail, mas em alguns casos é necessária a presença para melhor entendimento do assunto”, explicou.

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Serviços Digitais

O Dmae segue com os serviços digitais para a população que deseja ser atendida remotamente. Nos últimos seis meses foram realizados cerca de 30 mil serviços por meio de canais criados especificamente com o surgimento da pandemia. No total são dez diferentes tipos, como nova ligação de água/esgoto, parcelamento de dívidas, vistoria, suspensão e supressão de água, pedidos de aferição do hidrômetro e troca de ramal. Entre março e julho, o Fone Fácil 115 recebeu cerca de 19 mil ligações por mês.

Outros canais

É possível solicitar serviços ainda pelo Zap da Prefeitura (99774-0616) e pelo Fone Fácil 115. Estas alternativas são importantes não apenas neste momento em que as autoridades de saúde recomendam evitar aglomerações, mas dão agilidade na resolução de problemas.

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Serviços:

Zap (99774-0616)
- 2º via de contas
- 2º via carnê da coleta de lixo
- Certidão de quitação de débito
- Histórico de consumo
- Notificar vazamento na rua/calçada 

Fone Fácil 115
- Tirar dúvidas e solicitar esclarecimentos sobre seu hidrômetro, leitura mensal, valor da conta, taxa de lixo, cálculos, falta de água, relatar problemas e informar vazamentos
- Solicitar religação de água
- Informar vazamentos na calçada/rua
- Refluxo de esgoto rua/residência
- Vistorias internas 

E-mails
[email protected]mg.gov.br
[email protected]gov.br
[email protected]mg.gov.br
[email protected]mg.gov.br

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